Cómo ponerse en contacto con Google para solicitar información y asistencia sobre diversos servicios y aplicaciones, por teléfono, por chat, por correo electrónico, por el foro
Las grandes empresas web son notoriamente difíciles de contactar, especialmente para obtener ayuda con productos gratuitos.
Google, que ofrece muchos productos gratuitos con todos sus servicios y aplicaciones (piense en Google Maps, Youtube, Blogger, Android, Gmail, Google Photos, Google Drive), no tiene un canal de ayuda directo, sino que se basa en un foro donde algunos voluntarios ( gratis) responda preguntas básicas y tenga la tarea de escalar los informes de problemas técnicos a los ingenieros de Google.
En cambio, para algunos productos comerciales, Google brinda la posibilidad de comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat, aunque a menudo solo en inglés.
En este artículo hacemos la presentación más completa todas las formas de contactar con googlepara obtener información o asistencia, para los diversos productos utilizados.
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1) En primer lugar, si es necesario, puede abrir la página principal donde puede encontrar soporte para productos de Google.
Esta es una colección de guías donde puede encontrar respuestas a la mayoría de los problemas más comunes.
Los aspectos más destacados son los productos principales de Google, a saber: Google Chrome, cuenta de Google, YouTube, Gmail, Google Play, Google Search, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Photos.
Luego presionando el botón Expandirpuede buscar manuales para todos los demás productos.
Según el servicio o la aplicación que seleccione, puede encontrar recursos adicionales para resolver el problema en la parte inferior de la página y en la esquina superior derecha.
2) Foros de Google
Como se mencionó anteriormente, los principales medios de comunicación que proporciona Google son los foros por producto.
Puedes encontrar foros en español en la página dei Foros de Googledonde se destacan los principales, es decir. aquellos en los que hablamos de investigación, webmasters, Google Photos, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome y Google Play.
Luego puede publicar una pregunta en estos foros oficiales y esperar a que un moderador responda o, en caso de asistencia, la solicitud se puede reenviar a un empleado de Google para que pueda solucionar el problema.
Cualquiera puede publicar en el foro iniciando sesión con una cuenta de Gmail.
Se puede ocultar un perfil privado en los foros de Google para no mostrar nuestro nombre, nuestra foto o incluso nuestra dirección de correo electrónico a nadie para acabar haciendo comentarios o peticiones para no atraer trolls o haters.
Por lo general, es mejor publicar una pregunta en inglés en foro americano cuál es el principal, donde es más probable obtener respuestas confiables y donde los empleados de Google también suelen interferir.
3) Póngase en contacto por teléfono o chat o correo electrónico para varios servicios.
Para algunos productos, Google proporciona un contacto telefónico, incluso si no es fácil de encontrar.
Para encontrar este contacto, debe iniciar sesión en uno de paginas de soporte y haz clic arriba a la derecha donde dice Solicitar ayuda.
Por ejemplo, puede solicitar ayuda para productos, aplicaciones y revistas de Google Play, tanto comprados como publicados.
Hay ayuda directa por correo electrónico para AdSense, luego hay ayuda a través de Twitter para Gmail y Chrome, ayuda telefónica directa para productos comprados como teléfonos Pixel.
Aquellos que saben inglés pueden encontrar más formas de chatear o enviar correos electrónicos con Centro de ayuda de Google en inglésdonde, por ejemplo, puede ponerse en contacto con Google a través del chat para Google Drive y otros productos para los que no se proporciona ayuda directa en español.
4) Soporte para Google Suite
Google brinda ayuda directa las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, chat o correo electrónico a quienes pagan una suscripción a G Suite en Esta página
cinco) Ayuda de Twitter
En Twitter, puede obtener ayuda con varios productos de Google tuiteando con el hashtag #Gayuda.
6) Póngase en contacto con Google por número de teléfono
Como último recurso, dado que suele tardar varias horas en ponerse en contacto con el operador, puede intentar ponerse en contacto con Google durante el horario comercial de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. presionando 5 para acceder al soporte.
Para el número de Google de España y +39 0236618300.
Para EE. UU.: +1-650-253-0000
Reino Unido +44 (0)20-7031-3000
India +91-80-67218000
México +52 55-5342-8400
Canadá +1 514-670-8700
Alemania +49 30 303986300
7) Informe de actividades ilegales y problemas de seguridad a Google.
Para denunciar cualquier uso ilegal de los servicios de Google, vaya a Esta página y haga clic en el menú desplegable debajo de la sección Privacidad, seguridad y protección en Internet.
En este menú, también encontrará páginas para informar problemas de phishing e informes de errores.
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