Directrices para desactivar servicios de suscripción semanales fraudulentos como MobilePay y solicitar un reembolso
estos servicios aumentan rápidamente el crédito telefónico y, si no intervenimos a tiempo, nos pueden dejar grandes deudas con la operadora de telefonía, hasta el punto de impedir la renovación de la oferta elegida por falta de crédito residual (aunque recarguemos la cuenta muchas veces ). .
Para entender cómo lidiar con el problema, es mejor saber cómo funcionan estos servicios pagos: desafortunadamente, en muchos casos ni siquiera es culpa nuestra, ya que pueden activarse incluso sin nuestra participación (a menudo, de hecho, se activan por la noche). mientras dormimos). Afortunadamente, se pueden desactivar, podemos evitar que se activen en el futuro e incluso podemos recuperar su dinero rápidamente, simplemente actúe inmediatamente después de descubrir los artículos robados.
Veamos juntos en esta guía en qué consisten estos servicios de suscripción premium y qué podemos hacer para bloquearlos por completo y cancelar suscripciones ya activas, así como obligarnos a reembolsar el dinero gastado.
Estos servicios funcionan “de forma transparente” notificación al usuario sobre la activación del servicio de suscripción a través de SMS y dar instrucciones, a menudo confusas, sobre cómo desactivarlo. Si encuentra cargos en la factura del teléfono más altos de lo habitual, o si el saldo de su tarjeta SIM se agota muy rápido, debe abrir inmediatamente la lista de SMS e intentar encontrar el que le advierte que active un servicio pago.
El número del que proviene el mensaje SMS puede ser diferente; para el seguro, es mejor leer todos los SMS recibidos y verificarlos para encontrar el servicio de activación. Este SMS también debe incluir un enlace para conectarse y encontrar instrucciones sobre cómo desactivar el servicio y cancelar la suscripción.
Nuestro consejo es que nunca haga clic en los enlaces recibidos en SMS, especialmente si provienen de fuentes desconocidas: ¡existe el riesgo de activar el servicio a través del enlace o, lo que es peor, de infectarse con virus!
Este tipo de servicio, que es una auténtica estafa legalizada, se activan en el número de teléfono móvil al hacer clic en el enlace en Facebook o publicidad en línea, posiblemente relacionada con la descarga de tonos de llamada, fondos de pantalla, emoticones, pruebas psicológicas, videos divertidos, chismes, videos eróticos o servicios de citas, solo por nombrar algunos.
Lo triste es que estos servicios simplemente fallan se consideran legalespero también proporcionado empresas asociadas de las compañías telefónicas italianas y aprobado por operadores móviles europeos, incluidos WindTre, TIM y Vodafone.
En muchos casos, incluso puede ocurrir que el servicio se active sin ningún clic: nos despertamos una mañana y nos encontramos con que tenemos una suscripción activa; Afortunadamente, podemos intervenir rápidamente y solucionar el problema de una vez por todas.
Tan pronto como nos demos cuenta de que el crédito del teléfono ha disminuido o nos han cobrado por gastos extraños, se recomienda llamar al soporte de nuestro operador de inmediato.
A continuación, hemos recopilado los números de teléfono de soporte técnico a los que puede llamar según la tarjeta SIM que tengamos:
Alternativamente, podemos acceder a las páginas de ayuda (donde también hay un chat, como en el caso de Vodafone) y enviar desde allí nuestra solicitud; Las páginas de soporte se pueden ver a continuación:
Últimamente, se ha vuelto cada vez más difícil hablar con un operador humano: si el canal seleccionado sugiere que use inteligencia artificial o los pasos descritos por la guía de voz, siempre le pedimos que hable con el operador o consultor, rechazando cualquier lista. solución hecha. . Afortunadamente, puede ver y deshabilitar los servicios pagos en páginas de cuenta de varios operadores. Por ejemplo, después de registrar una cuenta en el sitio web de WindTre, hay una sección para verificar las suscripciones activas y desactivarlas con un clic.
Tan pronto como podamos contactar al operador humano Le instamos a que desactive los servicios premium pagados. (esta operación se llama Prohibición en inglés) y desactivar cualquier servicio premium ya activo; a partir de ahora ya no recibiremos SMS extraños y los servicios premium ya no se podrán activar aunque queramos.
Si nuestro crédito ha disminuido debido al servicio premium, solicitamos expresamente la devolución del importe pagado: el operador no puede negarnos esto, dado que es nuestro derecho (sin embargo, es recomendable actuar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un mensaje SMS sobre un servicio pago, y mejor aún, en las primeras 2 horas después de la activación).
En caso de rechazo, se puede realizar una solicitud formal de reembolso completando un formulario similar al provisto en el sitio. no más facturasenviándolo al domicilio social del operador telefónico (las direcciones se encuentran en la página bastabollette.it).
Si la cantidad gastada es elevada, también puede solicitar a un abogado que le envíe esta carta de protesta y reembolso, teniendo en cuenta que la operadora telefónica es socia y cómplice de estas empresas de servicios de suscripción premium.
En otro artículo, vimos cómo desactivar MobilePay y servicios moband.
Los más atentos notarán que entre los operadores a los que se les pide bloquear los servicios premium de pago, no se encuentran Fastweb, Iliad, Postmobile, Kena, Ho. Móvil y similares.
operadores virtuales (también llamados MVNO) no pueden acceder a la infraestructura que gestiona los servicios de suscripción celular premium.que por lo tanto siguen siendo prerrogativa de aquellos con su propia infraestructura celular (operadores celulares principales).
Si usamos un operador virtual, entonces estos servicios no están disponibles: son intrínsecamente seguros incluso sin una prohibición (que, de hecho, no es proporcionada por estos operadores).
Si gastamos mucho dinero en servicios premium de pago activados por SMS sin saber dónde y cuándo, es hora de recuperar nuestra línea telefónica: llamar a la mesa de ayuda del operador de telefonía, obtener un reembolso y, finalmente, desactivar completamente los servicios premium. en nuestra opinión, completamente inútil y dañino (probablemente también viva gracias a la complicidad de los operadores que ganan algo por cada activación de la prima).
Si tenemos suscripciones activas a nuestro número de teléfono, podemos operar desde páginas personales o solicitar asistencia de operador TIM, WindTre, Vodafone, Fastweb.
Si recibimos con frecuencia SMS promocionales para activar alguna oferta o algún servicio no solicitado, podemos leer nuestra guía Cómo bloquear anuncios SMS no deseados en Android y iPhone.
Si recibimos muchas llamadas de call centers y queremos bloquearlas de forma permanente, te invitamos a echar un vistazo a nuestro análisis en profundidad. Bloquea llamadas comerciales no deseadas a fijos y móviles.
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