Qué hacer si no recibiste un pedido de Amazon y el paquete se entregó o falta para obtener un reembolso o un nuevo envío
Amazon es el minorista en línea más grande del mundo y, a diferencia de otros minoristas en línea, administra cada paso de la venta, incluido el envío. El único problema de las compras online, y por tanto de Amazon, es que los paquetes que contienen los productos comprados viajan por España o Europa a bordo de diversos medios (aviones, trenes, camiones, etc.) y durante el trayecto pueden perderse por el camino. de varias formas, especialmente si utiliza servicios de mensajería externos a Amazon (por ejemplo, SDA, BRT o GLS). ¿Qué debo hacer si el paquete no ha llegado? ¿A quién se debe contactar? ¿Qué garantías y fiabilidad ofrece Amazon?
En esta guía, le mostraremos como nos movemos si el paquete de amazon no llega o faltapara poder obtener la información necesaria y, en caso de pérdida real, reclamar reembolso.
Afortunadamente, el problema no es muy común, porque los servicios de entrega están bien organizados. Si tenemos un problema de entrega, seguimos todos los pasos a continuación para verificar los tiempos de entrega, ver dónde llegó el paquete y qué podemos hacer si se pierde.
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Comprobar el estado del paquete
En primer lugar, comprobamos el estado del envío para entender la situación directamente con Amazon. entremos Página de gestión de pedidos de Amazonsi es necesario, inicie sesión con nuestras credenciales, determine el orden entre los de la lista (están en orden cronológico, los más recientes en la parte superior) y haga clic en el botón rastrear mi paquete. 
Se abrirá una nueva página donde podremos comprobar el progreso del pedido en el sistema de seguimiento que ofrece Amazon: dado que cada paquete enviado cuenta con un código de seguimiento, Amazon puede realizar un seguimiento de cada etapa de la entrega y avisarnos si hay algún contratiempo. .
Por lo general, si hay un retraso en el envío o la entrega (probablemente alrededor de diciembre, que coincide con la temporada navideña), Amazon te avisa por email del retraso el día que estaba prevista la entregaque puede tardar 1-2 días (incluso si somos usuarios Amazon Prime).
Si el retraso en la entrega es de más de 5 días hábiles (siempre excluimos los sábados y domingos), seguimos los pasos a continuación para intentar rastrear el paquete y notificar a Amazon.
NOTAR: Algunos vendedores externos ofrecen plazos de entrega más prolongados (incluso más de 15 días), además, para las compras de pedidos anticipados, solo se generará un código de seguimiento después del stock real del artículo.
Seguimiento de código de seguimiento
Si el sistema de seguimiento de Amazon no está claro y queremos verificar el paquete en otro sitio, obtenemos el código de seguimiento del menú. rastrear mi paquete visto anteriormente y marcando el código junto a Número de salida. 
Una vez que se recibe este código, podemos ingresarlo en el sitio. 17PISTAque ofrece un seguimiento automático de todos los envíos en todo el mundo. 
Simplemente ingrese el código o códigos en el campo de texto en el centro de la página y haga clic en Pista; el mensajero se identificará automáticamente y podremos acceder a la información de seguimiento.
El servicio también se puede utilizar desde teléfonos inteligentes y tabletas descargando la aplicación adecuada para androide y iOS. Alternativamente, podemos rastrear nuestros paquetes en Amazon utilizando uno de los servicios y aplicaciones enumerados en nuestra guía. Aplicación de seguimiento para Amazon, Post, SDA, BRT y más.
NOTA: paquetes enviados desde logística amazónica (es decir, con mensajeros directos de Amazon), la única forma de rastrear paquetes es a través del sitio web de Amazon.
Póngase en contacto con el soporte de Amazon
Después de esperar la entrega durante 5 días, si el sistema de seguimiento no muestra ninguna información sobre el estado del envío, es hora de abrir la página. Servicio de atención al cliente de Amazonas.
Mostrará en primer plano una orden todavía activa (podemos cambiarla con la tecla Elige un orden diferente): para obtener la ayuda que necesita, simplemente desplácese hacia abajo en la página, abra el menú desplegable debajo de la sección Cuéntanos más sobre tu problema y selecciona opciones Donde esta mi orden y Pedido enviado – entrega tardía (o Comprobar el estado del pedido). 
Se nos ofrecerán sugerencias para rastrear nuestro paquete (inútiles ya que ya hemos hecho todas las comprobaciones antes); para solicitar ayuda real, desplácese hacia abajo en la página nuevamente hasta que encuentre la sección ¿Cómo le gustaría ponerse en contacto con nosotros? 
Simplemente haga clic para explicar el problema y obtener ayuda. teléfono e indicar el número de teléfono en el que nos gustaría ser contactados; alternativamente podemos usar la tecla charlas inicie un chat con un operador de Amazon (rápido y rápido) o envíe una solicitud de soporte por correo electrónico usando la clave Correo electrónico (Desacelerar).
Recuerda Amazon tiene el mejor servicio al cliente del mundo y está muy interesado en mantener esta cualidad: explícale el problema al operador y escucha lo que te ofrecerán para solucionarlo.
En la mayoría de los casos, se nos ofrecerá reembolso total de los gastos incurridos o una nueva entrega gratuita del artículo comprado (si está disponible en Amazon), con la recomendación de que en caso de retraso en la llegada del paquete faltante, tendremos que devolverlo (bajo pena de doble pago de la mercancía).
Si el artículo se compró a un vendedor externo que figura en Amazon, primero debemos comunicarnos con él para consultar su política de devolución con anticipación. Para más información te remito a leer Guía oficial de Amazon.
recomendaciones
Amazon se ha convertido en un pilar del comercio electrónico debido a la rapidez en la entrega, los bajos precios y, sobre todo, un servicio al cliente eficiente que nos permite resolver cualquier problema (en este caso, el lema “el cliente siempre tiene la razón” aplica bien). . Si, lamentablemente, nos encontramos ante una situación en la que el paquete enviado no ha llegado o se ha extraviado, mantenga la calma y póngase en contacto con uno de los operadores proporcionados por el servicio de atención al cliente, que le permitirán solucionar el problema con un reembolso completo o con un nueva entrega gratuita de los mismos bienes.
En otra guía te mostramos maneras de ahorrar en Amazon y comprar a los precios más bajos en líneay si no estamos contentos, podemos tratar de comprar un traje Sitios alternativos de Amazon:.
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