Si no hemos recibido tu paquete o el producto no cumple con los requisitos, puedes presentar una queja con Amazon para solicitar un reemplazo o un reembolso.
Hay miles de productos económicos en Amazon que se adaptan a cualquier necesidad y están a la espera de ser comprados. Incluso si la mayoría de los pedidos se realizan sin problemas, todos pueden experimentar al menos una vez un problema con la entrega por parte de un servicio de mensajería o un problema (mucho más grave) con un artículo comprado que puede no coincidir con la descripción en el sitio.
Precisamente para evitar este tipo de problemas, en esta guía te mostraremos todos los pasos que debes seguir para presentar una queja en Amazonasí que puedes soporte de contacto y explique bien el problema, asegúrese de solucionarlo con un reembolso y devolución del objeto que no estuvo a la altura de las expectativas.
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Póngase en contacto con el soporte de Amazon
El primer paso para presentar un reclamo con Amazon es comunicarse con el equipo de soporte del sitio de comercio electrónico para informar el problema. Para ello, abrimos cualquier navegador web en nuestro ordenador y visitamos Página de soporte de Amazon; si aún no hemos iniciado sesión, ingrese las credenciales de nuestra cuenta de Amazon para continuar.
En la página que se abre, seleccione una categoría Pedido realizadoseleccionamos el orden de reclamación en la lista desplegada (también podemos usar el botón Elige otro pedido si no hay nadie que esté buscando) y desplácese por la ventana hasta que veamos la sección Cuéntanos más sobre tu problema.
Del menú desplegable seleccionamos el problema o categoría más cercana al problema que queremos descubrir, seleccionamos otro elemento en la subcategoría que luego se mostrará, nos desplazamos hacia abajo en la página nuevamente para poder ver las herramientas con las que ir a la ayuda de Amazon. 
La mejor manera es una llamada telefónica: Amazon se pondrá en contacto con nosotros de forma gratuita a su cargo a través de uno de sus operadores, a quien podemos presentar una queja sobre nuestro problema. Alternativamente, podemos usar el botón charlas inicie un chat con un operador disponible (método práctico y rápido) o envíe un correo electrónico (un método muy lento que no recomendamos).
Hacer un reembolso en Amazon
Al comunicarnos con el soporte de Amazon, podemos informar nuestro problema y presentar una queja de que el paquete no se recibió o no cumplió con las expectativas. La mayoría de las veces, la asistencia ofrecerá al cliente la devolución del paquete y un reembolso: simplemente siga las instrucciones del operador en el chat o durante la llamada para iniciar el procedimiento de devolución.
Además, puedes iniciar tú mismo el procedimiento de devolución o consultar las devoluciones ya programadas en Centro de devoluciones de Amazon.
Desde esta ventana podremos iniciar el procedimiento de devolución de cualquier pedido realizado pulsando el botón devolver los bienesseleccionando el artículo a devolver y siguiendo los pasos descritos (es decir, imprimir las hojas de devolución, cerrar el paquete y entregarlo a la mensajería o a la oficina de correos italiana).
Para verificar sus devoluciones ya programadas o sobre la marcha, simplemente haga clic en el botón Gestionar devoluciones y verifique dónde se encuentra la devolución (para muchos envíos, siempre tendrá que esperar a que se complete el proceso de devolución para recibir un reembolso completo por el producto).
Cómo presentar una queja ante un vendedor externo en Amazon
No solo los productos Prime o los productos vendidos a través de Amazon se venden en Amazon, sino que también hay muchos vendedores que administran tanto la lista de productos como el envío (al igual que en eBay).
En este caso, la reclamación se debe presentar primero ante el propio vendedor, y luego ante Amazon (solo se puede contactar con ellos si el vendedor no responde o no ofrece una solución).
Para presentar una queja con un vendedor externo en Amazon, visite la página de quejas. Pedidos de Amazoninicie sesión si es necesario, identifique el objeto sobre el que queremos quejarnos, luego haga clic en el nombre del vendedorpresente inmediatamente debajo del nombre del objeto.
Se abrirá la página de perfil del vendedor, simplemente haga clic en el botón amarillo “Contactar con el vendedor” para poder intercambiar mensajes (registrados en Amazon) para quejarse e identificar problemas.
Después de presentar una queja, esperamos 3 días para la respuesta del vendedor, y si falta o no está completa, usamos el método descrito en el primer capítulo para contactar a Amazon o marcar número de teléfono 800 798 277ocupándose de tener un ID de pedido (puede obtenerlo en la pantalla de pedido). Pedidos de Amazon).
recomendaciones
Todos esperamos que nunca tengamos problemas para hacer un pedido en Amazon, pero tarde o temprano tendremos que contactar con el servicio de soporte o hacer una reclamación al vendedor del producto por inconsistencia o problemas de entrega del producto seleccionado.
Los pasos que debes seguir para presentar una queja contra Amazon son muy fáciles de seguir y solucionar cualquier problema (incluso uno que parezca intratable); lo único que recomendamos es mantener la calma y responder correctamente las preguntas que le hará el asistente o el vendedor, para que siempre podamos encontrar el compromiso adecuado y poder continuar. con sustitución o devolución de mercancías.
Para convertirse en verdaderos expertos en compras en Amazon y asegurarse de que su producto esté legalmente garantizado, le recomendamos que lea nuestras guías. La garantía de Amazon reembolsa el dinero gastado en dos años y Consejos y trucos para comprar en Amazon.
Si queremos comprar un producto con total seguridad en un sitio que no sea Amazon, le recomendamos que continúe solo en los sitios que se muestran en nuestro artículo en Alternativas de Amazon: sitios de compras en línea.
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