¿Qué sucede si no puedo conectarme a Internet para buscar y corregir errores de red y navegación web?
Cuando nosotros tenemos problemas de conexion a internet casi siempre es culpa de la operadora de telefonía que da un servicio de mala calidad y no da la mejor conexión (es decir, FTTH), limitando nuestra zona a cobertura FTTC, o peor aún, una conexión ADSL (ahora completamente inadecuada).
Pero antes de llamar al call center para reportar un problema con su conexión a Internet, le sugerimos que hacer algunas pruebas hogar para comprobar si la causa depende de nuestro sistema, nuestra configuración o módem/router: para que podamos decidir sin esperar la intervención de un técnico o una decisión de la central telefónica.
En este artículo resumen, vemos, de forma condensada pero completa, todas las operaciones de control que se realizarán cuando ya no podamos conectarnos a Internetpara detectar y corregir errores en la red y en la navegación por la web.
Podemos compartir decisiones en diferentes grupos, uno para problemas del sistema operativo, soluciones relacionadas con la computadora y soluciones relacionadas con la red. El orden de recuperación de Internet no es cronológico, por lo que se recomienda que imprima esta guía y la lea en su totalidad antes de continuar.
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En primer lugar, debe comprobar icono de red junto al reloj en la parte inferior derecha: si la conexión es limitada o hay errores, deberíamos vericono del mapa mundial tachadouna clara indicación de que no hay conexión.
Si el icono de conexión es normal (ondas inalámbricas o PC con cable conectado) pero seguimos sin poder navegar, el problema es navegadores weba menudo víctima de malware o configuraciones incorrectas de la red.
En Google Chrome, este problema se puede resolver muy fácilmente abriendo el menú en la esquina superior derecha (con tres puntos) haciendo clic en AjustesPrensado Promoverhaciendo clic en el menú Restablecer y limpiar y el primer clic en Limpia tu computadora y (después de limpiar el sistema de malware) haciendo clic en el menú Restaurar la configuración predeterminada original. En el nuevo menú, haga clic en Restablecer para restablecer Chrome a su estado original para que pueda solucionar la mayoría de los problemas de software.
Para saber más, podemos leer nuestras guías de como eliminar virus de la computadora y como hago restablecer todos los navegadores.
2) Problemas con el sistema operativo
Si el icono de red muestra un error de conexión y no es posible navegar (incluso al cambiar de navegador, como Borde de Microsoft o probando una aplicación con acceso a Internet como Tienda de Microsoft), el problema puede estar en el sistema operativo.
Para resolver rápidamente cualquier problema de conexión con el sistema operativo, podemos usar los sistemas de recuperación de red presentes en Windows 11: para usar esta eficaz herramienta, presione el botón derecho en el menú de inicio, seleccione menú Ajusteshacemos clic en Sistema -> Solución de problemas -> Herramientas avanzadas de solución de problemas y presiona el boton Correr al lado de la entrada conexiones a internet; aún desde la misma pantalla podemos intentar presionar la tecla Correr junto a las cosas Conexiones entrantes y tarjeta LAN trata de arreglarlo.
En Windows 10 el camino a seguir es Configuración -> Actualización y seguridad -> Solución de problemas -> Herramientas avanzadas de solución de problemaspara que pueda seleccionar elementos para restaurar.
Alternativamente, podemos intentar resolver el problema de conexión yendo a Windows 11 a lo largo de la ruta Configuración -> Red e Internet -> Configuración de red avanzada -> Restablecimiento de red y presionando el boton Restaurar. En Windows 10, puede presionar la misma tecla para navegar a la ruta Configuración -> Red e Internet -> Estado -> Restablecimiento de red.
Si no podemos conectarnos después de todos estos intentos, lea también nuestra guía para soluciones a errores de pila de socket, LSP y TCP/IP que dan como resultado una conectividad limitada o nula.
Si sospechamos que los servidores DNS son el problema, podemos leer nuestra guía para soluciones si el DNS no responde.
3) problemas de hardware de la computadora
Es posible que Internet no funcione debido a un problema de hardware. Por lo general, es fácil saber si no puede conectarse debido a su computadora porque simplemente prueba con otra PC o teléfono inteligente y ve si funciona. En este caso, las soluciones son más obvias:
- verifique que el cable Ethernet esté conectado correctamente;
- cambia el cable de red por uno mas largo nuevo y actual;
- verifique la ubicación correcta de la tarjeta de red adicional (como PCI o USB);
- asegúrese de que la recepción de la señal inalámbrica sea buena, especialmente en la red de 5 GHz (más rápida, pero con menos cobertura);
- compruebe si Wi-Fi está habilitado; en algunas computadoras portátiles hay un interruptor físico para encender y apagar Wi-Fi, mientras que en otras puede presionar una combinación de teclas (por ejemplo, Fn+F5) para iniciar el adaptador inalámbrico.
Una operación que puede ayudar es desinstalar controladores de adaptador de red. Para hacer esto, haga clic derecho en el menú de inicio, abra el menú Gestión de dispositivosexpandir sección tarjetas de redidentificamos la tarjeta de red que no nos permite navegar, damos clic derecho sobre ella y finalmente damos clic en Eliminar dispositivo. Al final del procedimiento, reinicie la computadora; la próxima vez que inicie Windows, instalará automáticamente la tarjeta con la configuración predeterminada y se volverá a conectar.
Si su computadora es muy antigua, esto puede ser necesario. actualizar los controladores de la tarjeta de red. Para facilitar la operación, hemos visto en otro artículo cómo descargar un controlador de tarjeta de red actualizado.
4) Problemas con el módem/router o dispositivo de conexión
Para excluir por completo la parte de software y hardware de la PC, lanzamos una red de punto de acceso en el teléfono androide o iPhones e intente cambiar de PC usando esta conexión. Si el ordenador funciona correctamente y está conectado a Internet, el problema está en el módem, el router o los dispositivos intermedios que utilizamos para conectarnos (extensor de señal, Powerline, Wi-Fi de malla o enrutadores secundarios).
Antes de llamar a su proveedor de teléfono e Internet para obtener ayuda, intente reiniciar todos los dispositivos de red: comience reiniciando el módem utilizado para conectarse, luego reinicie también el enrutador (si en cascada al módem principal), todos los repetidores, líneas eléctricas y satélites Wi-Fi Mesh para que podamos resolver cualquier problema temporal.
Si reiniciar los dispositivos de red no resolvió el problema, entonces restablecer módem o enrutador: Este procedimiento eliminará todas las configuraciones del usuario pero devolverá el módem o enrutador a la configuración de fábrica. Si utilizamos otros dispositivos intermedios para conectarnos, también deberíamos resetearlos para solucionar cualquier problema temporal.
Si el problema es solo con la red Wi-Fi del módem propietario (mientras los conectores Ethernet funcionan bien), considere comprar potente enrutador wifi, para conexión directa a un módem a través de un cable Ethernet; por tanto, sólo utilizaremos la red inalámbrica del nuevo router, apagando el Wi-Fi que emite el módem propietario.
recomendaciones
Después de hacer todas estas comprobaciones, ¿tu conexión a Internet no quiere saber cómo funciona? En este caso, debe llamar soporte del proveedorlo que le permitirá restablecer la línea o restablecer la conexión directamente desde la centralita.
Una gran ventaja después de leer este artículo será la oportunidad de hablar con un operador compañero, mostrando competencia, sin mostrar ingenuidad y sin perder tiempo en soluciones básicas que ya hemos probado en nosotros mismos.
Para todas las demás pruebas y configuraciones que deben verificarse y posiblemente cambiarse, me refiero al artículo sobre Solución de problemas de conexión de enrutador y Wi-Fi.
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