WhatsApp Business: para que sirve, como funciona y para quien

Quién debería usar la aplicación WhatsApp Business, diferencias con WhatsApp, cómo descargarla y una guía para entender cómo funciona

WhatsApp Business

WhatsApp es sin duda la aplicación más utilizada en el mundo para el intercambio de mensajes entre usuarios y grupos de usuarios, representando un gran pool de futuros clientes para empresas actualizadas que pueden utilizar la aplicación para publicitar. Ofrezca descuentos exclusivos, realice pedidos y brinde asistencia. Es por este enorme potencial que Facebook, la compañía que controla WhatsApp, proporciona a todos los dueños de negocios, dueños de tiendas y números de IVA en general (así como médicos, arquitectos, ingenieros, etc.) pone a disposición una versión especial de la aplicación: WhatsApp Business
En esta guía, te mostraremos qué es WhatsApp Business, cómo funciona y cómo descargarlo en tu smartphonepara estar siempre en contacto con todos nuestros clientes.
Antes de continuar, también es importante saber que esta aplicación es gratis, así como el analógico destinado a usuarios privados.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business funciona exactamente como el WhatsApp normal, con la diferencia de que la cuenta proporciona todas las herramientas de información y comunicación de empresas, organizaciones, tiendas y empresas.
Explicación de WhatsApp Business

La principal diferencia entre WhatsApp normal y una aplicación empresarial ubicado en la tarjeta de perfil: mientras que el personal contiene solo el nombre, el estado y la foto, con la ayuda de una aplicación comercial especial podremos mostrar el real tarjeta de visita, con toda la información útil que los clientes pueden encontrar y encontrar: nombre, logotipo, foto, descripción, horario de atención, sitio web, dirección de correo electrónico, etc.
En la aplicación Business, también recibiremos funciones de respuesta automática para que siempre podamos responder a nuestros clientes que han sido contactados en un chat o en un grupo, incluso cuando estamos fuera, cuando nos contactamos por primera vez o cuando no podemos responder (estableciendo nuestro estado de actividad directamente en la configuración).
También usa WhatsApp Business Se requiere un número de teléfono para crear una cuenta y tendremos que asegurarnos de que aún no se haya utilizado para WhatsApp normal; de lo contrario, recibiremos un mensaje de advertencia al crear una cuenta.

Cómo descargar WhatsApp Business

WhatsApp Business se puede descargar gratis para ambos Teléfono inteligente Android Estar en iPhone
Aplicación WhatsApp Business

Como se mencionó en el capítulo anterior, necesitaremos configurar una nueva cuenta usando un nuevo número de teléfono que aún no se usa en WhatsApp, de lo contrario no podremos continuar o tendremos que cancelar uno de los dos servicios (transferencia la cuenta completa en este caso).
Compartir WhatsApp y WhatsApp Business en su teléfono inteligente hay varias alternativas:

  1. Utilice un teléfono con doble SIM: la forma más fácil e inmediata, considerando que casi todos los teléfonos inteligentes modernos ahora tienen dos ranuras para tarjetas SIM.
  2. Active su cuenta comercial usando su número de teléfono fijo: muchas empresas aún tienen teléfono fijo y, en comparación con WhatsApp normal, también podemos utilizar un número fijo (durante el mensaje de confirmación, tendremos que llamarnos en lugar de recibir un SMS).
  3. Utilice un teléfono inteligente de perfil dividido: Muchos teléfonos inteligentes chinos, como Xiaomi, ofrecen un segundo lugar en el teléfono para instalar solo aplicaciones comerciales, que nunca interactuarán con aplicaciones personales, pero seguirán proporcionando notificaciones de ambos entornos.

En cualquier caso, puede transferir todos los datos de su cuenta de WhatsApp a su cuenta Business cuando comienza por primera vez, para no perder su historial de chat anterior. Este cambio de WhatsApp a WhatsApp BusinessSin embargo, esto es irreversible y no hay vuelta atrás, por lo que es mejor que piense en lo que estamos haciendo antes de dar la confirmación final.

Cómo configurar WhatsApp Business

Para configurar una cuenta de WhatsApp Business en la aplicación recién instalada, haga clic en el botón con tres puntos en la parte superior derecha, abra Configuraciones y luego haga clic en Configuración de actividad
Usando WhatsApp Business

En esta pantalla podemos llenar el menú Perfil y escriba su nombre, descripción, categoría comercial, horario de apertura, sitio web, dirección de correo electrónico, dirección de la tienda (si la hubiera), etc. Tratamos de ser lo más precisos posible para que los clientes puedan encontrarlos y reconocerlos fácilmente.
En la misma pantalla podemos configurar respuestas automáticas personalizadashaciendo clic en el menú Mensaje ausente, Mensajes de bienvenida es un Respuestas rápidas
Desde estos menús, podemos crear un mensaje de respuesta automática cuando no estamos, un mensaje de bienvenida para los nuevos clientes que comienzan a chatear con nosotros y varias respuestas rápidas personalizadas útiles para clientes especiales o para responder a jefes o personas prominentes en otros lugares como «clientes» habituales. … El único otro menú adicional es Estadísticas, donde podemos consultar las estadísticas de las acciones realizadas por la aplicación en relación con nuestros clientes.
En todos los demás aspectos, WhatsApp Business es lo mismo que WhatsApp normal: podemos enviar mensajes a usuarios individuales, agregar usuarios leales, participar en grupos, enviar el mismo mensaje a muchas personas, realice llamadas telefónicas y videollamadas, envíe archivos, fotos y documentos de todo tipo e incluso utilice Whatsapp internet

recomendaciones

El objetivo de Whatsapp Business es brindar a las empresas una herramienta de comunicación diferente al servicio que ofrece una aplicación regular (diseñada para la comunicación entre personas): con esta aplicación podemos conseguir una gran presentación comunicativa para cualquier organización. O organizar y brindar asistencia postventa, soporte para eventos y servicios, y por qué no realizar promociones especiales, descuentos «secretos» y en general utilizar todos los métodos para crear una buena publicidad.
Desafortunadamente, WhatsApp Business solo se puede usar en un teléfono y, por lo tanto, no se puede compartir con socios, colegas o empleados de la empresa, lo que hace que la aplicación sea mucho más limitada que Telegram, que en cambio permite el uso de cuentas de empresa compartidas.

Si queremos utilizar Telegram para administrar las comunicaciones de nuestra empresa, lo invitamos a leer nuestras guías. Descarga Telegram para PC, Android y iPhone es un Telegram: trucos, secretos y funciones ocultas de la aplicación de mensajería más completa
Si, por el contrario, queremos convertirnos en usuarios experimentados de WhatsApp y WhatsApp Business, podemos seguir leyendo nuestro artículo. Whatsapp: 30 trucos y secretos para chatear en Android y iPhone

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